Maximale wachttijd voor klantendienst telecomoperatoren

De wachttijden bij de klantendiensten van telecomoperatoren mogen vanaf volgende zomer niet langer dan 2,5 minuten duren. Dat staat in het tienpuntenplan van federaal minister van telecommunicatie Vincent Van Quickenborne dat door de ministerraad werd goedgekeurd. Van Quickenborne stelt dat op die manier de stroomvloed aan klachten over de dienstverlening van telecomdiensten moet worden aangepakt. Aangezien de sector er niet in geslaagd is om een oplossing te vinden voor het probleem, moet de overheid volgens de minister optreden. Telecomoperator Belgacom noemt de maximale wachttijd totaal onrealistisch. Daar wordt opgemerkt dat geen enkele sector kan garanderen dat een klant binnen de 2,5 minuten wordt geholpen. Belgacom zegt ook verontwaardigd te zijn door het feit dat er geen enkel overleg is geweest met de sector. (MH)