'Nog veel cowboys actief binnen call-centermarkt' |
|
| 'Er zijn nog teveel cowboys aan het werk binnen de call centermarkt.' Dat zegt Christophe Neut, afgevaardigd bestuurder van Tech Team Global, een Amerikaans call centerspecialist met Europees hoofdkwartier in Brussel. 'Die cowboys beseffen niet dat alles zijn prijs heeft: goede mensen, processen, technologie en infrastructuur. Die prijs moet je bereid zijn te betalen.' TechTeam biedt uitsluitend inbound contact center diensten aan, dus geen telemarketing noch televerkoop... 80% van de projecten heeft te maken met IT-ondersteuning. Outsourcing van het telefoonverkeer wordt in Europa steeds populairder, omdat de complexiteit van van call centers niet tot de core business van een bedrijf behoort. Dat vereist serieuze investeringen op vlak van infrastructuur, personeel en technologie. De tijd dat een service provider alle soorten call centerdiensten aankon is ook voorbij. Er komt meer en meer specialisering, met name inbound en outbound centers of call centers met een lage of hoge toegevoegde waarde. Kleine, lokale call centers zijn enkel van nut voor lokale projecten, de trend naar globalisering zet zich door en grote bedrijven gaan op zoek naar gestandardiseerde oplossingen voor klanten wereldwijd, aldus nog Neut. (Datanews) |
| Share |
-
Vlaamse wapenexport valt met 37 procent terug
- 24 mei 2012
De Vlaamse overheid heeft het voorbije jaar 308 vergunningen voor wapenexport toegekend....Lees meer -
Belgische nucleaire sector vertegenwoordigt 20.000 banen
- 24 mei 2012
De Belgische nucleaire sector vertegenwoordigt 20.361 banen. Dat heeft het Nucleair Foru...Lees meer -
Chinese telecomoperator bereidt Belgisch debuut voor
- 23 mei 2012
Het wordt steeds waarschijnlijker dat er binnenkort een Chinese telecomoperator op de Be...Lees meer -
Telenet praat over bod op mobiele operator Base
Het Belgische kabelgroep Telenet is in gesprek met private investeerders om eventueel ee...Lees meer -
Technologiebedrijf Waegener failliet verklaa...
- 23 mei 12
-
Bezwaren Base en Mobistar tegen tariefverlagi...
- 22 mei 12
-
Zetes blijft uitkijken naar overname-opportun...
- 16 mei 12
-
Base schrapt opzegvergoeding voor particulier...
- 16 mei 12
-
Piraterij vertegenwoordigt kwart Belgische so...
- 16 mei 12
| Ageas (AGS) | 3.01 % |
| Delhaize Groep (DELB) | 1.58 % |
| Telenet Group Holding (TNET1) | 1.55 % |
| Cofinimmo (COFB) | 1.03 % |
| Colruyt (COLR) | 0.89 % |
| Mobistar (MOBB) | -3.42 % |
| Elia (ELI8) | -2.75 % |
| Solvay (SOLB) | -1.87 % |
| Belgacom (BELG) | -0.70 % |
| Bekaert (BEKB) | -0.66 % |
25/05/2012 17:35
