Nutsbedrijven beloven betere dienstverlening

De nutsbedrijven beloven hun dienstverlening aan consumenten te verbeteren. Dat is het gevolg van acties van het radioprogramma Peeters & Pichal. In eerste instantie werd een intentieverklaring ondertekend, maar dat moet in de toekomst uitmonden in een charter met concrete engagementen. In de intentieverklaring wordt algemeen gesteld dat de wachttijden aan de telefoon zo kort mogelijk zullen worden gehouden, terwijl ook gewag werd gemaakt van een minimale antwoordtermijn van e-mails en brieven. Ook gingen de nutsbedrijven akkoord met de invoering van een call-back, waarbij de beller de mogelijkheid krijgt om zijn telefoonnummer achter te laten, zodat hij op een later tijdstip gratis teruggebeld kan worden. Voor de verdere concretisering van de intentieverklaring zullen volgend jaar nieuwe vergaderingen volgen met de sector. De ondertekenaars hebben beloofd zich maximaal in te zullen zetten om de verklaring om te zetten in een echt charter. (MH)