 Het aankoopproces van de consument is nagenoeg helemaal sociaal geworden. Dat is de conclusie van een onderzoek van de Britse consulent Reevoo, gespecialiseerd in sociale commerce. De onderzoekers stellen dat minder dan een kwart van de consumenten van mening is dat zijn aankoopbeslissing was beïnvloed door reclame. Daarentegen verwees de grote meerderheid naar vrienden, familie en zelfs compleet onbekenden op hun sociale netwerken en websites voor productbesprekingen.
"Voor de consument een aankoop realiseert, wil hij volgens Reevoo het advies van familie, vrienden en zelfs compleet onbekenden inwinnen," merkt het webmagazine BizReport.com op. "Bovendien krijgen ze ook advies aangeboden van gevestigde en nieuwe sociale kanalen, met inbegrip van websites voor productbesprekingen en sociale netwerken zoals Facebook." Uit het onderzoek van Reevoo blijkt dat consumenten daardoor in een aankoopproces van vierentwintig uur amper zes minuten op de website van de retailer vertoeven, aangezien er al voldoende informatie is ingewonnen.
Reevoo merkt op dat 87 procent van de consumenten productbesprekingen van anderen bekijkt vooraleer een aankoop te realiseren. Er wordt aan toegevoegd dat 69 procent aan deze besprekingen een grotere waarde hecht wanneer er een goed evenwicht van positieve en negatieve feedback kan worden teruggevonden. Ook blijkt dat 70 procent van de consumenten veel belang hecht aan de opinies van vrienden en aan aanbevelingen, maar slechts 28 procent is uit op de mening van een winkelverkoper, die ook minder wordt gewaardeerd dan informatie in de media (35 procent). (MH)
|
