 Inmiddels houdt al 81 procent van de vakantiegangers rekening met online hotelbesprekingen. De helft van die groep zegt dat deze besprekingen van vroegere gasten zelfs de meeste invloed op hun hotelkeuze hebben. Dat blijkt uit een Brits onderzoek van het bureau Travelzoo. De onderzoekers merken op dat hotel-marketeers dan ook bijzondere aandacht moeten besteden aan hun online aanwezigheid. Het prijsniveau blijft voor de vakantieganger wel het belangrijkste criterium.
"Hoteleigenaars mogen niet de fout begaan om de waarde van positieve besprekingen te onderschatten," merkt Joel Brandon-Bravo, managing director van Travelzoo, op tegenover het webmagazine Bizreport.com. "Er moet dan absoluut worden gegarandeerd dat de kwaliteit van de klantendienst en de hotelinfrastructuur op een hoog niveau gehandhaafd blijft." De onderzoekers merken daarbij op dat 42 procent van de respondenten een slechte hygiëne de grootste afknapper vormt van een hotelverblijf.
Uit het onderzoek blijkt verder dat 79 procent van de vakantiegangers het merk van de hotelketen niet belangrijk vindt. Ook wordt opgemerkt dat 58 procent er de voorkeur aan geeft om rechtstreeks online bij het hotel te boeken. Voor 64 procent is het hotelaanbod een belangrijk element bij de keuze van een bestemming. De onderzoekers voegen er aan toe dat 71 procent zijn hotel twee tot drie maanden vooraf reserveert. Met een goed prijsaanbod is de vakantieganger volgens Travelzoo ook sneller geneigd om een nieuw hotel uit te proberen. (MH)
|
