Adverteerders geloven in waarde van social listening

Adverteerders raken steeds meer overtuigd van de mogelijkheden die het zogenaamde social listening te bieden heeft. Dat is de conclusie van een onderzoek van het onderzoeksbureau Forrester en het informaticabedrijf Dell onder Amerikaanse executives. Er wordt echter aan toegevoegd dat het gebruik van sociale platformen nog altijd een aantal beperkingen kent, waarbij vooral gewag gemaakt wordt van budgettekorten (42 procent), gevolgd door het combineren van verschillende digitale platformen (33 procent), personeelsgebrek (30 procent) en gebrek aan steun van de leiding (28 procent).

"Uit het onderzoek blijkt dat 20 procent van de bedrijven sociale media inmiddels als de kern van het communicatieplan bestempelen," merkt het webmagazine Warc.com op. "Daarnaast zegt 50 procent weliswaar ernstig bezig te zijn met het platform, maar gaat het nog altijd om een randverschijnsel. Een groep van 27 procent geeft aan met het platform te experimenteren. Slechts 2 procent neemt nog steeds een afwachtende houding aan."

Opgemerkt wordt dat 88 procent van de ondervraagden online conversaties opvolgt, waarbij 74 procent de resultaten van die communicatie in zijn marketingstrategie verwerkt. Ook blijkt 80 procent op boodschappen te reageren. Daarnaast heeft 36 procent merk-communities opgericht, terwijl 31 procent incentives opzet en 16 procent beloningen voorziet voor individuele gebruikers die bruikbare ideeën aanbrengen.

Volgens 58 procent van de ondervraagden zal social listening uiteindelijk vooral een impact hebben op de perceptie van de consument, terwijl 56 procent gewag maakt van het creëren van relaties op lange termijn. Er wordt aan toegevoegd dat 54 procent van de bedrijven aangeeft bescheiden positieve resultaten op het gebied van merkbewustzijn opgemerkt te hebben. (MH)