B2B marketers nog altijd onzeker over socialemediastrategieën

Jazeker : B2B marketers hebben minder snel sociale media strategieën omarmd dan hun B2C collega’s, maar erkennen nu in toenemende mate de waarde van sociale media.

Recent onderzoek van consultancybedrijf Accenture wijst uit dat 2/3 van (de Amerikaanse) B2B marketing beslissingnemers sociale media een heel belangrijk en zelfs onmisbaar kanaal vinden om met klanten, partners en stakeholders om te gaan. Alleen zegt maar 7% van de ondervraagden dat hun organisatie sociale media voldoende aandacht geeft.

Het onderzoek van Accenture geeft verder aan dat 9%van B2B marketers helemaal geen gebruik maakt van sociale media. Eerder toonde een bekend Amerikaans online bureau in hun onderzoek aan dat bij de vergelijking tussen B2C en B2B merken tot 12% van de B2B marketers sociale media compleet verwaarlozen, terwijl dat bij B2C marketers maar 2% is.

Volgens de Accenture onderzoekers is vooral onzekerheid de belangrijkste reden waarom sociale media worden genegeerd. B2C marketers hebben immers al 3 tot 5 jaar op grote schaal sociale media ingezet en daarbij een markante start gekend. Nu moeten B2B marketers van hun kant de harde lessen leren over het opstarten en ontwikkelen van de dialoog. Ze moeten leren omgaan met de ‘damage control’ die er mee samengaat en dat jaagt ze wel degelijk schrik aan.

B2B marketers van hun kant vertelden Accenture dat technologie, tools, metrics en interne samenwerking erg nuttig zouden zijn om hun sociale media programma’s te versterken. Zowat de helft van de respondenten verklaarde dat nieuwe tools en technologie hun inspanningen een stuk efficiënter zouden maken. 41% gaf aan dat verbeterde meetbaarheid daarbij cruciaal is. Een zelfde percentage B2B marketers is van oordeel dat een doorgedreven samenwerking tussen de functionele organisatiesilo’s in hun bedrijf hun sociale media programma’s significant succesvoller zou maken.

Maar één van de grootste moeilijkheden is te weten waar en hoe te starten. B2B marketers wordt aangeraden om hun sociale media strategieën te ontwerpen vanuit een holistische visie en dan vooral met het oog op betere relaties met klanten. Want het is duidelijk dat wanneer marketers hun sociale strategie prominenter inschakelen om klanten te werven, te ontwikkelen en te behouden, de opportuniteiten om uit te stijgen boven brand marketing heel snel aan de oppervlakte komen.

Bron : eMarketer (11/11/2011)