 Ondernemingen verliezen miljarden aan online inkomsten door een onvoldoende kennis over de online beleving van de consument. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus Tealeaf en Econsultancy bij Amerikaanse en Britse bedrijven. De onderzoekers wijzen er nochtans op dat een gebrek aan doorzicht in de effecten van slechte online ervaringen van de consument desastreuze effecten kan hebben op de prestaties van de onderneming.
"Uit het onderzoek blijkt dat 36 procent van de ondernemingen ervan uitgaat een goede kennis te hebben over de online beleving van de consument," aldus het webmagazine BizReport.com. "Daarnaast geeft nog eens 43 procent aan over een voldoende kennis over de internetgebruiker te beschikken. Maar er is echter ook een groep van 16 procent die beseft op dat vlak tekort te schieten en 2 procent geeft toe bijzonder weinig kennis te hebben over de online consument."
Volgens de onderzoekers zouden Amerikaanse bedrijven door een gebrek aan doorzicht jaarlijks 50 miljard dollar aan inkomsten verliezen. In Groot-Brittannië zou de schade 23 miljard dollar bedragen. "Dat betekent ongeveer 24 procent van de totale jaarlijkse online inkomsten," merkt Geoff Galat, chief executive van Tealeaf, op. Er wordt aan toegevoegd dat de bedrijven opvallend weinig doorzicht blijken te hebben in het online verkoopsproces, zoals het achterlaten van online winkelwagens (78 procent) of het verlaten van een website zonder actie ondernomen te hebben (81 procent). (MH)
(Gebaseerd op: Express.be)
|
