 Zowel consumenten als retailers tonen een groeiende interesse in m-commerce, maar de betaalmethodes blijven voor de grootste frustraties zorgen. Dat is de conclusie van onderzoeken van Barclays Corporate en WorldPay. Vooropgesteld wordt dat de bestedingen op mobiele platformen de volgende vijf jaar met 55 procent zullen stijgen. Over tien jaar zullen die bestedingen volgens de onderzoekers 4,9 procent van de totale retailverkopen vertegenwoordigen.
"M-commerce is op dit ogenblik nog altijd een niche-kanaal," merken de onderzoekers op tegenover het webmagazine BizReport. "De sector vertegenwoordigt slechts 0,5 procent van de totale retailbestedingen. Aangezien er in de fysieke winkelstraten slechts weinig bijkomende ruimte kan worden gecreëerd, liggen de echte groeimogelijkheden op de virtuele markt. Retailers die bereid zijn om in die activiteiten te investeren, zullen dan ook een belangrijk voordeel kunnen creëren tegenover hun concurrenten."
Uit het onderzoek van WorldPay blijkt echter dat de betaalmethodes de grootste frustraties blijven van de gebruikers van m-commerce. "De complexe betaalprocessen vormen met een score van 39 procent de belangrijkste klacht van de consumenten," voeren de onderzoekers aan. "Op de tweede plaats staat de onvrede met de hoeveelheid informatie die moet worden ingevoerd (38 procent), gevolgd door websites die niet zijn aangepast voor mobiel gebruik (31 procent).
Virtuele portefeuilles zijn volgens de onderzoekers de populairste betaalmethodes (63 procent), gevolgd door kredietkaarten (37 procent) en een betaalplatform van het mobiele netwerk (14 procent). (MH)
|
