 Websites die aan bezoekers vragen zich te registreren, lopen het gevaar een belangrijk gedeelte van hun publiek te verliezen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Janrain. De onderzoekers kwamen tot de vaststelling dat 60 procent van de consumenten toegeeft geneigd te zijn om een website te verlaten en niet meer terug te keren wanneer hen gevraagd wordt zich te registreren. Consumenten willen zich steeds meer vanuit hun sociale netwerk-account op websites kunnen aanmelden.
Uit het onderzoek blijkt dat nog slechts 14 procent van de consumenten zegt het hele registratie-proces af te ronden. Dat betekent een daling met 11 procentpunten tegenover vorig jaar. De resterende 26 procent zegt indien mogelijk een andere website te zullen opzoeken. Dat betekent een stijging met 9 procentpunten. Ook blijkt dat 90 procent bij het vergeten van zijn paswoord de website verlaat in plaats van de informatie te recupereren. Een even grote groep zegt onvolledige of onjuiste informatie verstrekt te hebben bij het creëren van een account op een website.
Volgens 77 procent van de respondenten moeten websites aan de bezoeker de mogelijkheid bieden om zich met een sociale netwerk-identiteit te registreren. Dat betekent een stijging met 11 procentpunten tegenover vorig jaar. Er wordt aan toegevoegd dat 41 procent de voorkeur geeft aan een sociale login, tegenover het creëren van een nieuwe account (35 procent) of een gast-account (24 procent). De helft van de ondervraagden zegt vooral aangesproken te worden door de personaliserings-mogelijkheden van een sociale netwerk-account.
Een personalisering zou de respondenten naar eigen zeggen aanzetten om naar de website terug te keren (50 procent), producten of diensten van de site te kopen (46 procent), de site aan te bevelen aan anderen (38 procent) of fysieke aankopen te doen (33 procent). (MH)
|
