 Indien merken en retailers hun klantenbestand verder willen laten aangroeien, moeten ze absoluut kiezen voor het creëren van gedetailleerde online productinformatie. Dat is de conclusie van een onderzoek van het softwarebedrijf Stibo Systems bij Europese consumenten. Daaruit blijkt dat 47 procent van de ondervraagden van mening is dat product-specificaties op ecommerce-platformen een cruciale pijler voor transacties vormen. Bovendien stelt nog eens 30 procent dat het versterken van online content de meest efficiënte manier is om de prestaties van websites te verbeteren.
Daarnaast maakt 17 procent gewag van promotionele campagnes, terwijl 14 procent de nadruk legt op sterkere zoekmogelijkheden, gevolgd door het versturen van berichten over aangevulde stocks (12 procent). In de inkomenscategorie boven 100.000 euro per jaar zegt 45 procent van de respondenten dat het versterken van online content de meest efficiënte manier is om de prestaties van websites te verbeteren. Dat geldt ook voor 37 procent van de vijfenvijftigplussers, terwijl dat in de categorie tussen zestien en vierendertig jaar slechts 25 procent bedraagt.
Uit het onderzoek blijkt verder dat voeding en entertainment de meest populaire producten vormen op smartphone-platformen. Er wordt echter opgemerkt dat ruim 37 procent van de bezitters van mobiele telefoons benadrukte dat de ondermaatse kwaliteit van de informatie in applicaties een rem vormen op de transacties. Algemeen stelt Aurélien Schuster, consulent bij Stibo Systems, dat de consument op elk kanaal toegang eist tot gedetailleerde en consistente informatie over producten. (MH)
|
