 Twee of drie negatieve online productbesprekingen zijn voldoende om een groot gedeelte van de klanten te verliezen. Dat is de conclusie van een rapport van het onderzoeksbureau Lightspeed Research. De onderzoekers merken op dat de opinies van andere consumenten zo belangrijk zijn geworden dat 67 procent van de potentiële klanten zegt geneigd te zijn om een product of dienst te laten vallen indien ze met twee of drie negatieve online besprekingen zouden worden geconfronteerd.
"Er zijn volgens Lightspeed Research nog slechts weinig correspondenten die op het internet geen informatie opzoeken over producten en diensten," meldt het webmagazine Bizreport.com op. "Online besprekingen spelen daarbij een cruciale rol. De voorbije zes maanden zou 75 procent van de respondenten op het internet prijzen hebben vergeleken. Tijdens diezelfde periode raadpleegde 61 procent van de consumenten echter ook productbesprekingen."
Er wordt aan toegevoegd dat productbesprekingen vooral worden verwacht op shopping-websites (72 procent), bedrijvensites (47 procent) en prijsvergelijkingsites (43 procent). De meerderheid van de consumenten gebruikt zoekmachines om productbesprekingen te vinden. Een groep van 24 procent zegt een product te laten vallen wanneer er twee negatieve besprekingen worden gevonden, terwijl nog eens 39 procent afhaakt bij drie negatieve getuigenissen. Slechts 8 procent zegt online besprekingen onbetrouwbaar te vinden. (MH)
|
