 Eén op vijf internet-gebruikers toont een grote bereidheid om trouw te blijven aan zijn favoriete merk en diens producten bij anderen te promoten. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van de communicatiebureaus M Booth en Beyond. De onderzoekers stellen dat 53 procent van de consumenten op Facebook een actief contact heeft gehad met een bedrijf of een product, terwijl 42 procent een bespreking op het sociale netwerk heeft geplaatst.
Er wordt aan toegevoegd dat 40 procent van de consumenten op Facebook een like-band heeft met een merk. Bovendien zegt 20 procent het sociale netwerk minstens één keer per week als een bron voor product-informatie te gebruiken. Bovendien plaatst 8 procent geregeld commentaren over eenzelfde onderwerp. In het algemeen wordt 20 procent van de consumenten bestempeld als een superactieve gebruiker. Meestal gaat het om jongere consumenten met diverse geconnecteerde apparaten die bijna elke aankoop online bestuderen.
De resterende 80 procent wordt omschreven als een ouder publiek dat vooral vooral duurdere aankopen online informatie opzoekt, kwaliteit boven merknamen plaatst en bereid is om van toeleverancier te veranderen. Binnen deze groep worden dan ook slechts 25 procent merktrouwe consumenten teruggevonden, tegenover 36 procent bij de superactieve gebruikers. Deze laatste groep is ook drie keer meer bereid om goederen en diensten aan anderen aan te bevelen.
Na een online interactie met een merk zegt 31 procent van de ondervraagden zich aangezet te voelen tot een aankoop, terwijl 20 procent zich meer gestimuleerd voelt om producten aan anderen aan te bevelen. Ook zegt 9 procent aangemoedigd te zijn om een winkel van het merk te bezoeken. Bij 8 procent is het bewustzijn over het aanbod toegenomen, terwijl 3 procent aangezet werd om contact op te nemen met de producent. Een groep van 26 procent onderneemt geen enkele actie. (MH)
|
