 Een groot gedeelte van de gebruikers van het sociale netwerk Facebook onderhoudt nauwelijks een interactie met de merken waarvoor ze op hun account nochtans een voorkeur hebben aangegeven. Dat is de conclusie van onderzoek van wetenschappers aan de University of South Australia. De onderzoekers merken op dat vele merken snel op de marketing-mogelijkheden van Facebook hebben ingespeeld, maar naderhand tot de vaststelling moeten komen dat het soms bijzonder moeilijk is om met dat publiek een relatie te onderhouden.
"Karen Nelson-Field, onderzoeker sociale media aan het Ehrenberg-Bass Institute for Marketing Science van de University of South-Australia, merkt op dat het aantal interacties rond merken in Facebook nagenoeg overeen komt met het aantal nieuwe volgelingen die het bedrijf in het sociale netwerk opbouwt," merkt het webmagazine Physorg.com op. "In praktijk komt het erop neer dat slechts 0,45 procent van de totale groep volgelingen daadwerkelijk over het bedrijf communiceert."
"Die cijfers geven aan dat het grootste gedeelte van de volgelingen na zijn aanmelding het merk nauwelijks nog ter sprake brengt," stipt de onderzoekster aan. "Weliswaar is een score van 0,45 procent nog niet zo slecht, maar de cijfers werken toch ontnuchterend, vooral wanneer men er rekening mee houdt dat ervan uitgegaan wordt dat het engagement Facebook van andere media met een massapubliek zou moeten onderscheiden. Het resultaat mag echter ook geen verrassing wekken, want de meeste consumenten hebben geen echt nauwe banden met merken."
"Dit betekent niet dat Facebook niet als een belangrijk onderdeel van de marketing-mix moet worden bestempeld, want dat is wel degelijk het geval," voert Karen Nelson-Field nog aan. "Maar wel moeten marketeers erover waken niet teveel tijd en geld te investeren in campagnes om engagement en loyaliteit op te drijven." (MH)
|
