 Entertainment is de belangrijkste zakelijke categorie in sociale netwerken zoals Twitter en Facebook. Dat is de conclusie van een onderzoek van de bureaus Performics en ROI Research. Opgemerkt wordt dat de 46 procent van de merkenfans in sociale netwerken aan minstens één entertainment-bedrijf kunnen worden gelinkt. Op Twitter wordt entertainment gevolgd door restaurants, voeding, elektronica en kleding. Bij Facebook staat echter voeding op de tweede plaats, gevolgd door restaurants, kleding en elektronica.
De onderzoekers merken op dat de gebruikers van sociale netwerken vooral geïnteresseerd zijn in coupons en kortingen. Dat geldt voor 67 procent van de volgelingen van consumptiemerken, gevolgd door huishoudmerken (65 procent) en voeding (63 procent). Daarnaast willen de gebruikers ook advies. Dat is het vaakst het geval bij huishoudelijke apparaten (46 procent), gevolgd door elektronica (42 procent) en financiële diensten (39 procent).
Opgemerkt wordt dat relatief weinig gebruikers geïnteresseerd zijn in klantendiensten op sociale mediaplatformen. Daar halen financiële diensten de hoogste score (30 procent), gevolgd door de autosector en educatieve merken. De onderzoekers stelden verder vast dat 52 procent van de respondenten van oordeel is dat opinies op sociale netwerken het beleid van bedrijven en merken kunnen beïnvloeden. Ook wordt opgemerkt dat 31 procent van de gebruiken meer aankopen bij bedrijven die ze volgen. (MH)
|
