 Financiële dienstverleners moeten zich dringend op de digitale markt begeven om de relaties met hun klanten te verbeteren en de winstgevendheid op te drijven. Dat is de conclusie van een internationaal onderzoek van consulent PricewaterhouseCoopers. De onderzoekers merken op dat minstens 60 procent van de respondenten aangeeft het internet gebruikt te hebben bij de keuze van financiële producten, terwijl online platformen in alle leeftijdscategorieën bij minstens 85 procent tot de meest populaire kanalen voor banktransacties behoren.
Opgemerkt wordt Dat gemiddeld 33 procent van de respondenten van mobiele platformen gebruik maakt bij de keuze van financiële producten. In landen zoals India, China en de Verenigde Arabische Emiraten stijgt dat tot 40 procent, maar in Canada, Frankrijk, Polen en Groot-Brittannië worden scores van maximaal 20 procent opgetekend. De onderzoekers stelden ook vast dat 67 procent van de millennials mobiele platformen als één van hun favoriete kanalen voor financiële transacties noemen, tegenover 60 procent in Generation X, 46 procent bij de babyboomers en 33 procent bij senioren.
"Banken moeten overwegen om strategische acquisities of partnerships te sluiten met digitale innovatoren om zich op die markt een stevige positie op te bouwen," merkt PricewaterhouseCoopers op. Er wordt aan toegevoegd dat 73 procent van de ondervraagden bereid zou zijn om extra te betalen om berichten over financiële transacties op sociale netwerken zoals Facebook en Twitter te kunnen ontvangen. De consument zou voor dergelijke diensten tussen twee en tien pond per maand willen betalen. (MH)
|
