 Gebruikers van sociale netwerken hebben voor het verkrijgen van informatie over producten en services het meest vertrouwen in andere consumenten. Dat is de conclusie van een rapport van de onderzoeksbureaus NMIncite en Nielsen Company. Daarbij wordt opgemerkt dat 63 procent van de ondervraagden de voorkeur geeft aan consumenten-ratings, gevolgd door consumenten-besprekingen (62 procent). Websites van bedrijven staan met 50 procent op een derde plaats. Daarna volgen callcenters (47 procent) en email (45 procent).
"Opmerkelijk genoeg halen bedrijfspagina's op Facebook en Twitter met scores van respectievelijk 15 procent en 7 procent de laagste waardering," merken de onderzoekers op. Uit het onderzoek blijkt ook dat 61 procent informatie over producten of diensten verspreiden uit waardering voor de geleverde prestaties. Er wordt echter aan toegevoegd dat 58 procent zegt ook niet te aarzelen om negatieve berichten te verspreiden om andere consumenten te beschermen. Negatieve berichten vormen voor 25 procent ook een mogelijkheid om een bedrijf te straffen.
De onderzoekers merken ook op dat 60,5 procent van de consumenten dankzij sociale netwerksites kennis heeft gemaakt met een specifiek merk of retailer. Uit het onderzoek blijkt verder dat actieve gebruikers van sociale media sneller geneigd zijn om online productbesprekingen te lezen en 60 procent geeft aan zelf persoonlijke commentaren te publiceren. Bij vrouwen zegt 81 procent positieve ervaringen over producten met anderen te delen, tegenover 72 procent bij mannen. (MH)
|
