 Smartphones nemen in de winkelomgeving een steeds meer belangrijke plaats in. Dat is de conclusie van een onderzoek van Motorola. Daarbij wordt opgemerkt dat volgens voorspellingen smartphones eind dit jaar de meerderheid van de mobiele telefoonmarkt zullen vertegenwoordigen, wat volgens Motorola inhoudt dat steeds meer consumenten tijdens het winkelen toegang zullen hebben tot retailsites, sociale netwerken en applicaties.
"Dat heeft volgens Motorola een belangrijke impact op de efficiëntie van het winkelpersoneel, vooral bij retailers die onvoldoende hebben geïnvesteerd in technologie," merkt het webmagazine BizReport.com op. "Uit het onderzoek blijkt dat 55 procent van het winkelpersoneel tijdens de voorbije eindejaarsperiode het gevoel heeft gehad dat de klanten meer toegang had tot informatie dan zijzelf. Bovendien gaf 87 procent van de retailers toe dat het voor shoppers gemakkelijker is geworden om elders een beter aanbod te vinden."
Bij de consumenten die de winkel verlaten zonder iets gekocht te hebben, zou 39 procent opstappen omdat ze op hun smartphone ontdekken dat er elders aantrekkelijker voorwaarden worden aangeboden. Motorola merkt dan ook op dat retailers er moeten voor zorgen dat ook hun personeel optimaal toegang krijgt tot real-time informatie, zodat de interactie met de consument geoptimaliseerd zou kunnen worden en de consumententevredenheid zou kunnen worden opgedreven. (MH)
|
