 De kwaliteit van de mobiele applicaties moet worden opgedreven. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van ontwikkelaar EffectiveUI en het onderzoeksbureau Harris. Daarbij wordt opgemerkt dat vele consumenten tot nu toe ontgoocheld zijn over hun ervaringen met mobiele applicaties. De onderzoekers wijzen erop dat 57 procent van de ondervraagden toegeeft extra applicaties te hebben gedownload na een eerdere positieve ervaring. Er wordt dan ook opgemerkt dat mobiele applicaties een belangrijk platform zijn om de merkuitstraling uit te breiden.
Uit het onderzoek blijkt dat 76 procent van de respondenten van mening is dat elk groot merk mobiele applicaties zou moeten aanbieden, zodat het aankoopproces vergemakkelijkt zou worden en de interactiemogelijkheden verbeterd zouden worden. Er wordt echter opgemerkt dat 38 procent ontevreden is met de mobiele applicaties die fabrikanten en producten op dit ogenblik aanbieden. Nagenoeg één op drie betrokkenen heeft over zijn negatieve ervaring tegenover anderen geklaagd en 13 procent heeft beslist geen andere applicatie van dezelfde aanbieder meer te downloaden.
De onderzoekers benadrukken dat er absoluut moet voor gezorgd worden dat applicaties aan de verwachtingen van de consument voldoen. Bijna zeven op tien zegt dat de mobiele applicaties hulp moeten bieden en gebruiksvriendelijk moeten zijn. Volgens driekwart van de respondenten moeten applicaties exact doen wat ervan verwacht wordt. Bijna zes op tien legt een prioriteit op een design van hoge kwaliteit. Bovendien is bijna driekwart van de ondervraagden van mening dat mobiele applicaties gebruiksvriendelijker zouden moeten zijn dan websites. (MH)
|
