 De grote meerderheid van bedrijven slaagt er op dit ogenblik nog steeds niet om op het gebied van mobiele commerce te voldoen aan de verwachtingen van de consument. Dat is de conclusie van een onderzoek van het technologiebedrijf Empirix en de Customer Experience Foundation in Frankrijk, Duitsland, Groot-Brittannië en de Verenigde Staten. Shoppen staat op de elfde plaats bij de meest populaire activiteiten van gebruikers van mobiele telefoons.
Uit het onderzoek blijkt dat 91 procent van de consumenten van mening is dat m-commerce de shopping-beleving gemakkelijker zal maken, terwijl 90 procent tijdwinst verwacht. Ook zegt 68 procent te verwachten dat m-commerce de kwaliteit van de dienstverlening zal verhogen. "Er mag dan ook de volgende maanden een belangrijke groei verwacht worden in de vraag naar diensten en toepassingen van m-commerce," voeren de onderzoekers aan. "Dat opent voor bedrijven de deur om op deze nieuwe mogelijkheden in te spelen."
Toch blijkt volgens de onderzoekers slechts een beperkt aantal bedrijven te investeren in onder meer QR Codes. Ook hebben slechts een relatief klein aantal bedrijven een algemene mobiele strategie ontwikkeld. "Er is duidelijk een revolutie in mobile shopping aan de gang," merkt Morris Pentel, voorzitter van de Customer Experience Foundation, op. "Er is echter nog een grote kloof tussen de verwachtingen van de consument en het aanbod van de verkopers. Dat heeft een belangrijke impact op de tevredenheid van de klant." (MH)
|
