 Merken die de frequentie van hun berichtgeving op sociale netwerken overdrijven, lopen het gevaar om vele volgelingen te doen afhaken. Dat is de conclusie van een onderzoek van Exact Target en CoTweet. Volgens 44 procent van de respondenten is een overvloed aan berichten de belangrijkste reden om de banden door te knippen met een bedrijf waarvan ze eerder op Facebook een volgeling waren. Op de tweede plaats staan overvolle berichtenlijsten (43 procent), gevolgd door vervelende of repetitieve content (38 procent).
De onderzoekers voegen er aan toe dat 26 procent van de respondenten zegt alleen maar een volgeling geworden te zijn van een merk om van een eenmalig aanbod te kunnen profiteren. Ook wordt opgemerkt dat de bedrijven onvoldoende deals aanboden (24 procent) of dat de berichten te promotioneel waren (24 procent). Daarnaast voert 19 procent aan dat de content nooit relevant is geweest, terwijl 17 procent aangeeft dat de berichten niet echt op waardecreatie waren gericht. Tenslotte zegt 14 procent liever zelf informatie te zoeken dan die opgedrongen te krijgen van bedrijven.
De onderzoekers merken wel op dat het afhaken geen grote impact hoeft te hebben op toekomstige aankoopintenties, waarbij 63 procent aangeeft niet minder geneigd te zullen zijn om producten of diensten te blijven kopen nadat de netwerk-relatie met het bedrijf is stopgezet. Anderzijds geeft 51 procent aan zelden of nooit een merk bezocht te hebben nadat men volgeling is geworden. Ook zegt 71 procent selectiever geworden te zijn in de netwerk-relaties met bedrijven. (MH)
|
