 Consumenten raken steeds meer gewonnen voor het idee van mobiel banken, maar vragen rond privacy en veiligheid weerhouden hen ervan om de praktijk helemaal te omarmen. Dat is de conclusie van een onderzoek van consulent KPMG in de Verenigde Staten. Daarbij wordt opgemerkt dat op dit ogenblik al één op drie Amerikaanse consumenten zijn mobiele apparaat al voor bankactiviteiten heeft gebruikt, tegenover 19 procent vorig jaar en amper 9 procent drie jaar geleden.
"Toch wijst KPMG erop dat nog altijd 57 procent van de ondervraagden een voorkeur heeft voor het gebruik van een computer of een bankkantoor," merkt het webmagazine Marketing Daily op. "Daarbij wordt door 39 procent aangevoerd dat ze nog altijd twijfels hebben over privacy en veiligheid, wat hen ervan zou weerhouden om nagenoeg volledig op mobiel bankieren over te stappen." De onderzoekers merken op dat de meeste consumenten wellicht wachten op de zogenaamde killer-applicatie, die ervoor zou zorgen dat het individu zijn zorgen opzij zet.
"Inmiddels zijn er al consumenten die door de voordelen van een applicatie zo tevreden zijn geraakt dat ze niet meer over veiligheidsproblemen nadenken," merkt Mitch Siegel, verantwoordelijke van KPMG Financial Services, op. "In praktijk vormt veiligheid wellicht niet zo'n grote struikelblok zoals in de onderzoeken naar voor wordt gebracht. Wanneer de consument de gepaste oplossing en technologie aangereikt krijgt, zullen die zorgen snel wegebben."
Siegel merkt op dat verscheidene banken al veiligheidsprotocollen hebben ingevoerd, maar die oplossingen moeten volgens hem beter aan de consument worden gecommuniceerd. Hij voegt er aan toe dat banken nog altijd wel de meest vertrouwde financiële dienstverlener blijven, maar steeds meer concurrentie krijgen van diensten zoals PayPal. "Banken moeten dan ook hun gespecialiseerde diensten communiceren," voert hij aan. "Meer dan de helft van de respondenten kon zelfs niet zeggen of zijn bank mobiele diensten aanbod." (MH)
|
