 Mobiele applicaties en website zijn voor retailers verplichte kost geworden. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau ForeSee Results. Daarbij wordt opgemerkt dat de voorbije eindejaarsperiode 33 procent van de consumenten een mobiele telefoon heeft gebruikt om retailsites te bezoeken. Bovendien zegt 26 procent van de consumenten dat zeker in de toekomst te zullen doen. Dat is volgens de onderzoekers goed nieuws voor retailers die specifieke websites en applicaties hebben gelanceerd voor mobiele telefoons.
Er wordt aan toegevoegd dat het mobiele shoppen een sterke groei kent. De voorbije eindejaarsperiode heeft 11 procent een mobiele aankoop gedaan, tegenover slechts 2 procent vorig jaar. "Naarmate het gebruik van de smartphone stijgt, zullen volgens ForeSee Results steeds meer consumenten het mobiele kanaal gebruiken om prijzen te controleren en informatie over een product te vinden vooraleer een aankoop te doen," aldus het webmagazine InternetRetailer.com. "Retailers die daarvoor de aangepaste kanalen hebben opgezet, zullen dan ook een belangrijke voorsprong creëren."
ForeSee Result waarschuwt dat retailers die niet de moeite doen om mobiele platforms te ontwikkelen, marktaandeel dreigen te verliezen. "Men kan het zich niet veroorloven om de mobiele beleving te negeren en aan te nemen dat het ontbreken van dat kanaal geen schade zal toebrengen aan de traditionele online of fysieke verkopen," merken de onderzoekers op. "De verwachtingen van de consument zijn door het aanbod van kwalitatieve sites heel hoog gelegd. Er mag dan ook niet verwacht worden dat er veel geduld wordt geoefend met websites die deze verwachtingen niet inlossen." (MH)
|
