 Naarmate mobiele apparaten steeds meer een onmisbaar element van het dagelijkse leven worden, wordt de gebruiker echter ook ongeduldiger en veeleisender. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Harris in opdracht van het bedrijf Tealeaf, gespecialiseerd in klantenbeheer. De onderzoekers voegen er aan toe dat mobiele strategieën vaak achteraf worden ontwikkeld en onvoldoende zijn overwogen om te voldoen aan de hoge eisen van de consument. Dat heeft volgens Tealeaf tot gevolg dat de gebruiker vaak gefrustreerd raakt.
"De onderzoekers merken op dat de consument op hun mobiele apparaten dezelfde transacties uitvoeren dan op hun computer, zoals shopping, financiële verrichtingen, reisinformatie en verzekeringen," stipt het webmagazine Bizreport.com aan. "Daarbij zegt echter 84 procent van de consumenten met een probleem geconfronteerd te zijn. Die problemen variëren van foutmeldingen (34 procent), navigatieproblemen (29 procent), moeilijkheden bij het aanmelden (23 procent) en verwarrende of onvolledige informatie (16 procent).
Uit het onderzoek blijkt dat 85 procent van de consumenten van mening is dat mobiele apparaten even betrouwbaar en gebruiksvriendelijk zouden moeten zijn als een computer. "Het is dan ook cruciaal dat er naar een optimale gebruikservaring wordt gestreefd," merken de onderzoekers nog op. "Ongeveer een kwart van de gefrustreerde gebruikers blijkt geregeld tegen zijn mobiele apparaat te vloeken en 4 procent heeft al eens een mobiele telefoon tegen de muur gegooid." (MH)
|
