 Negatieve online besprekingen winnen aan overtuigingskracht. Dat is de conclusie van een onderzoek van het communicatiebureau Cone. Er wordt opgemerkt dat positieve besprekingen nog altijd de grootste impact blijken te hebben, maar de kloof met negatieve online commentaren wordt volgens de onderzoekers opmerkelijk kleiner. Uit het onderzoek blijkt verder dat 89 procent van de consumenten bij belangrijker aankoop online informatie zoekt. Ook geeft 85 procent aan dat bijkomende aanbevelingen het beslissingsproces vergemakkelijken.
"Cone stelde vast dat 87 procent van de consumenten toegeeft zich in zijn aankoopgedrag door een positieve bespreking te laten inspireren," aldus het webmagazine eMarketer. "Dat betekent een stijging met 7 procentpunten tegenover vorig jaar. Anderzijds geeft echter ook 80 procent van de consumenten aan dat een negatieve commentaar een invloed zou kunnen hebben op zijn aankoopbeslissingen. Dat betekent een toename met 12 procentpunten."
Cone merkt daarbij op dat de internetgebruikers in de aanloop naar een aankoop meer online research blijken te doen dan vorig jaar. "Het opzoeken van productinformatie, het raadplegen van productbesprekingen en het bezoeken van ratingsites zijn inmiddels bij minstens de helft van de internet-gebruikers populair geworden," merken de onderzoekers op. Er wordt wel opgemerkt dat sociale netwerken weinig impact lijken te hebben op het aankoopproces. Slechts 12 procent van de respondenten zegt sociale netwerken geraadpleegd te hebben ter voorbereiding van een aankoop. (MH)
|
