Negatieve productbesprekingen winnen aan overtuigingskracht

Negatieve online besprekingen hebben een even grote overtuigingskracht dan positieve evaluaties. Bovendien blijft de invloed van deze negatieve commentaren toenemen. Dat is de conclusie van een rapport van het bureau Cone. De onderzoekers voegen er aan toe dat steeds meer consumenten aangeven hun mening bij te stellen na het lezen van een negatieve feedback. Er wordt opgemerkt dat de consument bovendien steeds meer naar productbesprekingen grijpt vooraleer een aankoop te overwegen.

"Vorig jaar bleek slechts 67 procent van de consumenten zijn mening over een aankoop herzien te hebben na het lezen van een negatieve bespreking," merken de onderzoekers op tegenover het webmagazine BizReport. "Dat aantal is inmiddels echter gestegen tot 80 procent. Langs de andere kant blijkt dat een positieve bespreking 87 procent van de consumenten ertoe kan aanzetten om zijn mening over een aankoop te herzien."

Er wordt aan toegevoegd dat er vooral bij duurdere aankoop naar productbesprekingen wordt gegrepen om bij een geplande aankoop informatie in te winnen. Bij dergelijke aankopen raadpleegt inmiddels 89 procent een productbespreking, tegenover 72 procent vorig jaar. "Een persoonlijke aanbeveling is niet langer een garantie op een transactie," stippen de onderzoekers van Cone aan. "De explosie van de online mond-aan-mond reclame en de adoptie van online advies hebben het marketing-landschap dan ook definitief veranderd." (MH)