 Het klantenbehoud is voor 52 procent van de marketeers één van de belangrijkste prioriteiten. Dat is de conclusie van een onderzoek van Forbes Insights en Coremetrics bij Britse en Amerikaanse bedrijven. Andere prioriteiten zijn onder meer het aantrekken van nieuwe klanten (38 procent), het verbeteren van de winstmarges per klant (29 procent) en het ondersteunen van de merkbekendheid (28 procent). Al die streefdoelen zullen ook volgend jaar een belangrijke prioriteit blijven. De grootste stijging wordt echter opgemerkt in het opzetten van campagnes met nieuwe media.
Daarbij wordt opgemerkt dat online marketing op dit ogenblik voor 18 procent van de bedrijven een topprioriteit vormt. Over twaalf maanden zal dat echter gestegen zijn tot 23 procent. Bij sociale media wordt een groei opgetekend van 11 procent naar 19 procent en bij mobiele marketing wordt een stijging met 11 procent naar 17 procent geregistreerd. Het klantenbehoud zal over diezelfde periode daarentegen terugvallen tot 41 procent.
De onderzoekers merken op dat die prioriteiten ook weerspiegeld worden in de marketingbudgetten. Klantenbehoud vertegenwoordigt bij 39 procent van de bedrijven het grootste gedeelte van het marketingbudget, gevolgd door het aantrekken van nieuwe klanten (36 procent). In de toekomst willen de bedrijven die budgetten nog verder opdrijven. Daarnaast wil ook 56 procent van de bedrijven zijn bestedingen aan online marketing opdrijven, net zoals in sociale media (54 procent) als in mobiele marketing (50 procent). (MH)
|
