 Nagenoeg niemand wil een vergoeding betalen voor online betaaldiensten. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau Mintel. De onderzoekers kwamen daarbij tot de vaststelling dat 93 procent van de consumenten het gebruik van online betaaldiensten zou stopzetten indien hun financiële instelling daarvoor een transactievergoeding van 5 dollar per maand zou aanrekenen. Uit het onderzoek van Mintel is gebleken dat inmiddels 40 procent van de consumenten hun facturen via een online bankrekening betalen.
"Vele financiële instellingen pogen hun klanten aan te moedigen op online betalingen over te schakelen," merkt het webmagazine Bizreport.com op. "Om dat te bereiken wordt voor het gebruik van traditionele betaalkanalen vaak een vergoeding aangerekend, terwijl online transacties gratis kunnen worden uitgevoerd. Dat levert voor alle partijen een voordeel op. De banken besparen immers heel wat op personeel en materiaal, terwijl de consument een gebruiksvriendelijke en gratis manier aangeboden krijgt om zijn geld te beheren."
"Wanneer de financiële instellingen echter zouden beginnen om ook voor die online betaaldiensten een vergoeding aan te rekenen, lopen ze een groot gevaar vele klanten kwijt te raken," stipt Mintel aan. "Er zijn immers andere diensten beschikbaar die gratis kunnen worden gebruikt." Hoe meer er zou worden aangerekend voor het gebruik van een online betaalplatform, hoe meer consumenten zouden afhaken. Bij een vergoeding van 10 dollar per maand, zou de bank nog 5 procent online klanten overhouden. Bij een bedrag van 25 dollar daalt dat verder tot 2 procent. (MH)
|
