 E-commerce slaagt erin om steeds meer consumenten aan te trekken, maar dat betekent niet dat de gebruiker onverdeeld gelukkig is met de dienstverlening. Dat is de conclusie van een Amerikaans onderzoek van het bureau ForeSee Results. Daarbij wordt opgemerkt dat vooral de prijzenpolitiek van de online retailers voor ongenoegen zorgt bij de consument. Het webmagazine BizReport.com merkt dan ook op dat online retailers een transparante prijzenpolitiek moeten garanderen.
"Online platformen zoals Amazon, QVC en LLBean haalden in het jongste onderzoek de hoogste tevredenheidsscore," merkt BizReport.com op. "Deze online retailers haalden een tevredenheidsscore van 82 procent. Het grootste gedeelte van de online retailers krijgt een score van 78 procent. Dat is echter wel 1 procent minder dan het jaar voordien. Vooral het gehanteerde prijzenpolitiek veroorzaakt bij vele consumenten ongenoegen."
Dat heeft volgens BizReport.com vooral te maken met de dynamische prijzenpolitiek die een aantal online retailers hanteren. Bij een dynamisch prijsbeleid worden de online aankopen van de consument door de retailer gevolgd, waarbij de prijzen worden aangepast in de richting van het bedrag dat de consument volgens de verkoper wellicht bereid zal zijn om te betalen. "De consument is zich steeds meer bewust van die dynamische prijzenpolitiek en heeft daar duidelijk een afkeer van," merkt BizReport.com op. "Online retailers moeten dan ook een eerlijke en transparante prijzenpolitiek hanteren, zoals dat ook het geval is bij hun offline tegenhangers." (MH)
|
