 Inmiddels is wereldwijd meer dan 70 procent van de organisaties actief in sociale media, maar bedrijven in de opkomende markten hebben daarbij een duidelijke voorsprong uitgebouwd tegenover de mature markten. Dat is de conclusie van een internationaal onderzoek van consulent KPMG International bij vierduizend managers en werknemers. Bij Chinese, Indiase en Braziliaanse respondenten bleek volgens de onderzoekers het gebruik van sociale media 30 procent hoger te liggen dan bij hun tegenhangers in Groot-Brittannië, Australië, Duitsland of Canada.
"De opkomende markten hebben blijkbaar vlug ingezien dat sociale netwerken een relatief goedkope mogelijkheid bieden om de concurrentie in ontwikkelde markten sprongsgewijs in te halen," voeren de onderzoekers aan. "In sommige gevallen worden inefficiënte, onbetrouwbare of gecontroleerde e-mailsystemen verlaten ten voordele van de snellere en ongefilterde, interactieve sociale netwerkkanalen. In andere gevallen kan een gebrek aan alternatieven bedrijven stimuleren om sociale netwerken te gebruiken."
De onderzoekers merken op dat organisaties de neiging hebben om de voordelen van sociale media te onderschatten. "Slechts 13 procent van de respondenten zonder sociaal mediaprogramma denkt dat dergelijke activiteiten het openbaar profiel van hun organisatie zou beïnvloeden of productiviteitswinst zou stimuleren. Bij organisaties die dergelijke programma's wel hebben geïmplementeerd zegt 80 procent daarentegen die voordelen persoonlijk te hebben ervaren of organisatorisch te hebben gemeten."
De positieve ervaringen van die laatste groep, zou volgens de onderzoekers duidelijk moeten maken dat het benutten van sociale media een organisatorische noodzaak zou moeten zijn. "In plaats van sociale netwerken te zien als een risico, zouden managers er goed aan doen om de risico’s van deelname aan sociale media af te wegen tegenover de kosten die door het negeren van het platform zouden kunnen worden veroorzaakt."
De onderzoekers waarschuwen wel dat er wel degelijk risico’s verbonden zijn aan de deelname en voegen er aan toe niemand de wereld van sociale media lag betreden zonder te hebben nagedacht over het bijhorende governance model. (MH)
|
