 Retailers lopen een groot risico om door de consument afgestraft te worden wanneer de mobiele website niet aan de verwachtingen van de consument voldoet. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Limelight Networks. De onderzoekers stelden vast dat 20 procent van de mobiele shoppers op een negatieve winkelervaring reageren door hun onderzoek of aankoop af te ronden, maar nooit meer terug te keren. Daarnaast zegt 18 procent het proces onmiddellijk af te breken en een alternatieve aanbieder te zoeken.
De resterende 62 procent van de mobiele shoppers geeft volgens de onderzoekers zijn poging op keert later met een computer terug naar de website. "Maar ook dat dreigt negatieve implicaties te hebben," merkt Limelight Networks op. "De verkoper ziet immers een onmiddellijke aankoop verloren gaan en heeft geen garantie dat de consument uiteindelijk de geplande aankoop ook daadwerkelijk zal afronden." Uit het onderzoek blijkt dat 67,4 procent van de bezitters van een smartphone het mobiele platform gebruikt voor online shopping.
Een groep van 34 procent gebruikt het mobiele platform minstens één keer om de twee maand om een daadwerkelijke aankoop te doen, terwijl 33 procent minstens één aankoop om de zes maand doet. Uit het onderzoek blijkt dat 88 procent van de consumenten de oplaadtijd van de mobiele website belangrijk is voor hun shopping-ervaring. Een even grote groep eist de aanwezigheid van gedetailleerde beelden op de website, terwijl 82 procent van mening is dat de website optimaal moet aangepast zijn aan het platform. (MH)
|
