 Sociale netwerken en mobiele telefoons hebben een steeds grotere impact in het aankoopgedrag van de Europese consument. Dat is de conclusie van een enquête van het bedrijf IBM bij consumenten in Frankrijk, Duitsland, Italië en Groot-Brittannië. De onderzoekers merken op dat inmiddels meer dan 50 procent van de respondenten gebruikt maakt van sociale netwerken bij het nemen van aankoopbeslissingen. Er wordt aan toegevoegd dat vooral het mobiele kanaal in de toekomst veel mogelijkheden inhoudt.
"Uit het onderzoek is gebleken dat 35 procent van de Europese consumenten platformen zoals Facebook gebruiken om besprekingen te lezen of producten te beoordelen," aldus het webmagazine Warc. "Voor 25 procent zijn sociale media naar eigen zeggen een belangrijk onderdeel van het aankoopproces." Gratis stalen en kortingsbonnen zijn voor 57 procent de belangrijkste reden om op sociale platformen een fan of volgeling van een retailer te worden.
De onderzoekers stellen dat sociale netwerken de retailer aan de hand van real-time consumenten-analyses kan inspelen op de actuele communicaties en de klant een gepersonaliseerd aanbod kan voorstellen, gebaseerd op het individuele profiel van de consument. Wel wordt opgemerkt dat 40 procent van de gebruikers van sociale netwerken op de online platformen wel een keuze maken, maar voor de uiteindelijke aankoop beroep doen op een fysiek verkooppunt in plaats van op het internet. (MH)
|
