 Online consumenten zijn geneigd om producten te kopen waar geen rekening gehouden moet worden met de vormfactor en baseren zich geregeld op online besprekingen. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Nielsen Company. Daarbij wordt opgemerkt dat boeken wereldwijd de belangrijkste sector van de online retail vertegenwoordigen (44 procent), gevolgd door kledij-accessoires-schoenen (36 procent), tickets (32 procent) en elektronische apparatuur (27 procent). De onderzoekers merken op dat binnen de kleding-categorie de vormfactor uiteraard een belangrijke rol speelt, maar dat is volgens Nielsen een uitzondering naast de andere topcategorieën, waar de fysieke karakteristieken geen doorslaggevende rol blijken te spelen. Er wordt aan toegevoegd dat categorieën zoals tickets en reservaties ook in een aantal andere belangrijke sectoren een rol spelen, zoals hotelreservaties (26 procent) en evenementen (20 procent).
Video, muziek en games worden door 18 procent van de online consumenten gekocht. Er wordt aan toegevoegd dat ook in de minder populaire categorieën nog wel een aantal activiteiten worden aangetroffen die weinig afhankelijk zijn van fysieke karakteristieken, zoals computersoftware (11 procent), maar de laagste regionen vermelden vooral vorm-gerelateerde categorieën, zoals speelgoed en poppen en sportmemorabilia, waar vaak de echtheid moet worden gecontroleerd. Nielsen stelt dat producten met een technische inslag het vaakst worden gekocht na het raadplegen van een online bespreking. Daarbij zegt 40 procent van de respondenten online geen consumentenelektronica te zullen kopen zonder een voorafgaandelijke bespreking gelezen te hebben, gevolgd door auto's (38 procent), software (28 procent) en telecommunicatie-diensten (22 procent). Het gaat volgens Nielsen telkens om producten die alleen door experts volledig worden begrepen en relatief duur zijn.
Er wordt echter aan toegevoegd dat niet alle dure aankopen vooraf gegaan worden door een online bespreking. Slechts 18 procent consulteert eerst een online besprekingen vooraleer vliegtuigtickets worden gekocht. Dat heeft volgens Nielsen wellicht te maken met het feit dat in de meeste gevallen slechts een beperkt aantal luchtvaartmaatschappijen de gezochte vluchten aanbiedt en de beslissing vooral afhankelijk is van niet-technische factoren, zoals de reputatie van de vliegtuigmaatschappij en het tijdstip van vertrek en aankomst. Nielsen voegt er aan toe dat bedrijven steeds meer virale publiciteit hopen te verwerven door online commentaren en besprekingen van consumenten, maar er wordt gewaarschuwd dat een online vermelding niet altijd positief is. Uit het onderzoek is immers gebleken dat 41 procent van de consumenten sneller een negatief oordeel zou publiceren dan een lovende bespreking. (MH)
|
