Telecom-klant denkt niet aan overstap naar andere provider

Een belangrijk gedeelte van de Europese gezinnen heeft ingetekend op gecombineerde telecom-pakketten. Dat is de conclusie van een rapport van Eurostat, het statistisch bureau van de Europese Unie. Daarbij blijkt dat meer dan 40 procent van de Europese gezinnen gekozen heeft voor pakketten met verschillende diensten. Meer dan 60 procent van alle internet-abonnementen blijken een onderdeel te vormen van een pakket. Dat geldt ook voor de helft van de vaste lijnen.

"De klanten zeggen in die gebundelde pakketten vooral het voordeel te zien dat er met één provider en één factuur kan worden gewerkt," aldus het wegmagazine Telecoms.com. Die reden wordt door 41 procent van de consumenten geciteerd. Daarnaast zegt 33 procent ervan overtuigd te zijn dat een gebundeld pakket goedkoper uitvalt dan de individuele aanbiedingen. Een groep van 16 procent zegt echter dat de bundels een aantal diensten omvat die ze niet nodig hebben. Daarnaast zegt 10 procent vragen te hebben bij het gebrek aan transparantie over de kosten en voorwaarden van de diensten.

Uit het onderzoek blijkt verder dat een kwart van de respondenten van mening is dat de huidige internet-snelheden niet beantwoorden aan de voorwaarden in het contract dat ze hebben ondertekend. Eén op drie consumenten maakt gewag van onderbrekingen. In de mobiele markt maakt één kwart van de respondenten gewag van technische problemen. Ook zegt 65 procent zijn mobiel budget te beperken uit voorzorg tegen oplopende kosten. Dat betekent een stijging met 4 procent tegenover vorige herfst. Het gebruik van internet-telefonie steeg van 22 procent naar 28 procent.

Een overstap naar een andere provider is voor 60 procent van de ondervraagden uitgesloten. Bovendien zegt 77 procent ook niet van plan te zijn om de samenstelling van zijn bundel te veranderen. "Dat heeft gedeeltelijk te maken met de vrees voor een tijdelijk verlies van telecom-diensten, de vrees voor een dubbele betaling tijdens de overgangsperiode en een gebrek aan duidelijkheid over de procedures die bij een overstap moeten worden gevolgd," aldus nog Eurostat. (MH)