 De tevredenheid van de online shoppers over hun ervaringen op het internet neemt toe. Dat is de conclusie van een onderzoek van analist ForeSee naar de mening van Britse consumenten over de veertig grootste retailers. Opgemerkt wordt dat de tevredenheid van de online consument nog nooit eerder zo hoog lag. Er wordt aan toegevoegd dat er zowel op het gebied van functionaliteit en prijs als productaanbod en content een grotere tevredenheid kon worden opgetekend dan vorig jaar.
"De algemene tevredenheid over het online shoppen is inmiddels gestegen tot een score van 73 procent," merkt ForeSee op. "Dat is 7 procentpunten meer dan vijf jaar geleden." De onderzoekers merken op dat retailers met een grotere klantentevredenheid ook mogen rekenen op een trouwer publiek en eventueel ook meer offline verkopen. ForeSee wijst erop dat 62 procent van de consument toegaf sneller te zullen terugkeren naar een website waar ze een goede ervaring hebben gehad. Bovendien zei 42 procent sneller geneigd te zijn om bij die retailer een offline aankoop te doen.
"Het onderzoek toont aan hoe belangrijk de impact van het online shoppingkanaal op het hele bedrijf is," merkt Larry Freed, chief executive bij ForeSee, op tegenover het webmagazine BizReport. "Het verbeteren van de klanttevredenheid - die uitmondt in een omzetgroei, grotere loyaliteit en een positieve mond-aan-mond reclame - is één van de beste strategieën om die impact te verhogen." In de ranglijst van ForeSee stond Amazon op de eerste plaats met een score van 85 procent. De website van de Olympische Spelen van Londen eindigde als laatste met 61 procent. (MH)
|
