 Twee op drie consumenten heeft bij de start van het koopproces nog geen beslissing genomen over het merk dat zal worden aangekocht. Bovendien zegt 90 procent van de consumenten vooraf ook geen keuze gemaakt te hebben van de winkel waar het product zal worden gekocht. Dat is de conclusie van een onderzoek van het bureau Forrester bij Duitse online consumenten. Aangezien de consument tijdens het koopproces nog beïnvloed kan worden, zouden handelaars volgens de onderzoekers kwalitatieve content ter beschikking moeten stellen om de consument zijn keuze te helpen maken.
"Forrester merkt verder op dat 47 procent van de consumenten bij de aanvang van het koopproces zich een idee heeft gevormd van de hoeveelheid die zal worden aangekocht, terwijl 39 procent bepaald heeft hoeveel geld er zal worden uitgegeven," aldus het webmagazine Internetworld.de. "Er wordt vooral voor de aankoop in een fysieke winkel gekozen omdat de consument daardoor de mogelijkheid heeft om het product te bekijken (54 procent), terwijl een belangrijke groep ook niet wil wachten op de levering (41 procent) of transportkosten wil vermijden (34 procent)."
"Aangezien de consument geen duidelijke voorkeur aangeeft voor het online of offline kanaal, moeten handelaars naar een naadloze integratie tussen beide verkoopplatformen streven," merken de onderzoekers nog op. "Ook de inzet van zoekmachine-optimalisatie moet worden overwogen, aangezien vele consumenten aangeven dat ze bij het verzamelen van informatie over hun producten gebruik maken van zoekopdrachten." (MH)
|
