Aantal klachten reizigers NMBS met 30 % gestegen

De ombudsdienst van de Belgische spoorwegmaatschappij NMBS heeft tijdens de eerste twee maanden van dit jaar 1.206 dossiers met klachten over het treinverkeer geopend. Dat is een stijging met 30 % tegenover het gemiddelde maandcijfer van vorig jaar. Eén op drie klachten gaat over vertragingen en afgeschafte treinen. Ombudsman Guido Herman zegt op dat vlak voorlopig weinig verbetering te zien. Hij voegt er aan toe dat veel reizigers bovendien niet langer de moeite doen om een klacht in te dienen omdat ze toch geen concrete maatregelen opmerken. Het voorbije jaar kwam volgens spoornetbeheerder Infrabel één op de tien treinen aan met meer dan zes minuten vertraging. Daarbij werd geen rekening gehouden met de 21.556 treinen die werden geschrapt. Infrabel geeft toe dat de resultaten over de vertragingen er niet veelbelovend uitzien. (MH)