Agressie tegen treinbegeleiders erger dan gedacht

De agressie tegen treinbegeleiders is erger dan wordt gedacht. Dat is de conclusie van een onderzoek van Iris Steenhout, criminologe aan de Vrije Universiteit Brussel. Bij eerder onderzoek kreeg Steenhout, die dit keer zelf als treinbegeleider undercover ging bij spoorwegmaatschappij NMBS, naar eigen zeggen steeds de kritiek dat de treinbegeleiders de zaken tegenover wetenschappers erger zouden voorstellen dan in werkelijkheid het geval was. Uit de nieuwe observaties blijkt volgens Steenhout dat agressie een dagelijkse realiteit is en door het spoorbedrijf erg wordt onderschat. De wetenschapster voert aan dat het grootste gedeelte van de agressie het gevolg is van frustraties door slechte communicatie, vertragingen en gemiste aansluitingen. Steenhout voegt er aan toe dat de treinbegeleiders de agressie vaak niet melden. Dat heeft volgens haar te maken met het vele papierwerk bij het melden van een incident en vrees voor negatieve evaluaties. (MH)