Callcenter Sitel moet kwaliteitsstandaarden bewaren

Een kleine minderheid van de werknemers van het callcenter-bedrijf Sitel wijkt zeer sterk af van de gehanteerde kwaliteitsstandaarden. Dat zegt Sitel in een reactie op de kritiek van de vakbonden, die een golf van waarschuwingen aan personeelsleden zwaar op de korrel nemen. De kwaliteitsstandaarden zijn volgens het bedrijf nodig om het vertrouwen van de klanten te blijven behouden. Sitel merkt op dat elke medewerker op de hoogte is van de verwachtingen. Dat zou ook zelden een probleem vormen. Er wordt aan toegevoegd dat in overleg met de vakbonden werd afgesproken dat de betrokkenen de kans krijgen om op de waarschuwing te reageren en hun manier van werken te kunnen aanpassen. Onlangs werden echter al wel dertien medewerkers ontslagen. Volgens Sitel wordt er met de vakbonden in een open en constructieve dialoog samengewerkt om de onderneming aan te passen aan de veranderende omgeving. (MH)