De Lijn ontvangt 1.700 klachten over bestuurders

Openbare vervoersmaatschappij De Lijn heeft het voorbije jaar 1.700 klachten van reizigers ontvangen over klantonvriendelijke bestuurders. Dat meldt Gazet van Antwerpen, eraan toevoegend dat één derde van de klachten afkomstig zou zijn uit de provincie Antwerpen. Volgens de woordvoerder van De Lijn gaat het onder meer om onbeschofte uitlatingen en ongepast rijgedrag, maar zeker niet over intentioneel en systematisch pestgedrag. Er wordt aan toegevoegd dat de klagers binnen de veertien dagen een reactie ontvangen van de maatschappij. Bij zware feiten worden er volgens de woordvoerder sancties genomen tegen de betrokken bestuurder. Anderzijds blijkt dat controleurs van De Lijn het voorbije jaar 38.835 processen-verbaal tegen reizigers hebben opgesteld wegens overlast en zwartrijden. (MH)