Dienstverlening bij Bpost voorbije vijf jaar gevoelig verbeterd

De dienstverlening bij het postbedrijf Bpost is de voorbije vijf jaar met 30 procent versneld. De wachttijd voor de klanten is met de helft verminderd. Dat heeft Koen Van Gerven, lid van het directiecomité van het postbedrijf, benadrukt. Vijf jaar geleden duurde het volgens Van Gerven gemiddeld 2 minuten en 55 seconden om de vraag van een klant aan het loket te handelen, maar dat zou eind vorig jaar zijn gedaald tot 2 minuten en 5 seconden. Tijdens dezelfde periode zou de wachttijd aan het loket van 7 minuten zijn gedaald tot 3 minuten en 30 seconden. De vooruitgang is volgens Van Gerven te danken aan de nieuwe diensten voor informatie en begeleiding van de klanten en aan het toenemende succes van de online winkel en de PostPunten. Er wordt aan toegevoegd dat deze verbeteringen hebben geleid tot een grotere klantentevredenheid, zowel op het gebied van bereikbaarheid als van dienstverlening en wachttijden. (MH)