Klachten bij ombudsdienst NMBS bijna verdubbeld

De ombudsman van spoorwegmaatschappij NMBS heeft het voorbije jaar meer dan 13.000 klachten ontvangen. Dat is bijna een verdubbeling tegenover het jaar voordien. Dat heeft de spoorwegmaatschappij bekend gemaakt. Bijna de helft van de klachten hebben betrekking over een gebrek aan stiptheid. De ombudsman zegt opvallend veel klachten van onderwijsinstellingen ontvangen te hebben. Ook worden veel dossiers ingediend door bedrijven die met de spoorwegmaatschappij een akkoord hebben afgesloten over het woon-werkverkeer van hun personeel. De Centrale Klantendienst van de NMBS ontving het voorbije jaar 27.366 klachten. Het jaar voordien werden 23.833 klachten geregistreerd. In totaal vroegen 42.443 reizigers compensaties wegens vertragingen. Daarvan werden 35.000 dossiers aanvaard. In totaal werd er 490.000 euro compensaties uitgekeerd. (MH)