Klachten van spoorreizigers gevoelig gestegen

De klachten van reizigers over het spoorvervoer zijn het voorbije jaar gevoelig gestegen. Dat blijkt uit cijfers van federaal minister van overheidsbedrijven Inge Vervotte. Opgemerkt wordt dat bij NMBS Mobility vorig jaar 27.366 klachten werden geregistreerd. Dat betekent een stijging met 3.533 eenheden tegenover het jaar voordien. Bij NMBS Europa werden 18.400 klachten opgetekend. Ook dat betekent een toename met 6.155 klachten. De minister voegt er aan toe dat de klachten bij NMBS Mobility vooral te maken hadden met een gebrek aan stiptheid, producten en verkoop en de treindienst. Bij NMBS Europe handelden de klachten daarentegen vooral om distributieproblemen, problemen tijdens de reis of vragen om terugbetaling voor persoonlijke redenen. Ook bleek bij NMBS Mobility een meerderheid van de klachten afkomstig te zijn van Nederlandstaligen. Bij NMBS Europe waren daarentegen Franstalige klachten in de meerderheid. (MH)