Kwaliteitsbarometer NMBS in een duidelijke depressie

De tevredenheid van de gebruikers van het Belgische spoorvervoer is het voorbije jaar gevoelig gedaald. Dat blijkt uit de kwaliteitsbarometer van spoorwegmaatschappij NMBS, waarbij onder meer gewag gemaakt wordt van een toenemend aantal klachten over de stiptheid en frequentie van de treinen, de netheid van de stations en treinen, de verstrekte informatie tijdens de reis en de prijzen. Een woordvoerder van de spoorwegmaatschappij bevestigt dat de resultaten ondermaats blijven, maar voegt er aan toe dat de uitkomst van de barometer geen verrassing is. De maatschappij is er zich volgens de woordvoerder goed van bewust dat er belangrijke inspanningen moeten worden geleverd. Er is wel een tevredenheid over onder meer de dienstverlening en informatie in de stations, het comfort in de treinen en de aankoop van tickets. Onder meer de piekuren zorgen voor de minst tevreden reizigers. Ook in de groep tussen zesentwintig en veertig jaar heeft meer klachten. (MH)