Luchtvaartmaatschappijen missen opportuniteiten

Luchtvaartmaatschappijen zouden naast vluchten aanbieden ook de mogelijkheid moeten bieden om transport te boeken van en naar de luchthaven. Dat blijkt uit een rapport van het marktonderzoeksbureau InSites Consulting en Living Tomorrow. Volgens 70 % van de ondervraagden is een dergelijk transport nuttig. Meer dan de helft van de reizigers geeft aan dat ze via de luchtvaartmaatschappij ook informatie zouden willen krijgen over de plaats van bestemming of dat ze hun huurwagen, verblijf of parkeerplaats op de luchthaven zouden kunnen boeken. Ook wenst 70 % van de Belgen ook een reis- en annulatieverzekering bij hun luchtvaartmaatschappij te kunnen regelen. Een aantal van deze extra diensten wordt op dit ogenblik ingevuld door andere aanbieders. De onderzoekers stellen dan ook dat er voor een luchtvaartmaatschappij veel potentieel zit in het aanbieden van transport van en naar de luchthaven. Het is volgens de onderzoekers een dienst waar de reizigers veel waarde aan hechten en die nu nog onvoldoende beantwoord wordt door de aanbieders in de markt. Als ideeën werden door de passagiers onder meer ook frisse lucht in het vliegtuig, aparte ruimtes voor gezinnen met kinderen, stroomtoevoer voor laptops en fairtrade producten tijdens de vlucht of speelhoekjes voor kinderen in de luchthaven naar voor geschoven. (MH)